Dienst · Telefoonbeantwoording
Wil je inkomende telefoongesprekken uitbesteden? Telsupport ondersteunt bedrijven in Nederland bij het aannemen van die gesprekken.
Bespreek welke gesprekken je wilt uitbesteden, wanneer je hulp nodig hebt en wat jouw team zelf blijft doen.
Een goede voorbereiding begint bij drie vragen: wie belt, wat is de vraag en wie verzorgt de vervolgstap?
De afhandeling
Leg vooraf vast hoe je een gesprek wilt laten afhandelen. Begin bij de ontvangst van de beller en eindig bij de informatie die jouw team nodig heeft. Gebruik deze vijf punten om je instructies te bespreken.
Begroeting: welke bedrijfsnaam en openingszin wil je gebruiken?
Vraag: welk onderwerp en welke contactgegevens zijn nodig?
Antwoord: welke informatie mag worden gedeeld?
Vervolgstap: wanneer wil je een bericht, terugbelverzoek of overleg over doorverbinden?
Overdracht: wie ontvangt de informatie en wie volgt op?
Werkafspraken
Welke gesprekken wil je laten aannemen?
Op welke dagen en momenten zoek je ondersteuning?
Welke vragen mogen volgens jouw instructies worden beantwoord?
Welke informatie moet in een bericht staan?
Wie ontvangt berichten en wie belt terug?
Wat moet er gebeuren als een collega niet beschikbaar is?
Wanneer is een vraag urgent en wie beslist daarover?
Welke capaciteit, kosten en startafspraken gelden?
Jouw situatie
Misschien kun je niet opnemen wanneer je bij een klant bent. Of komen er tijdens overleg meerdere telefoontjes binnen. Ook een team dat meestal zelf opneemt, kan op bepaalde momenten ondersteuning zoeken.
Breng in kaart welke gesprekken je wilt uitbesteden. Een korte vraag, een afspraakverzoek en een inhoudelijke servicevraag kunnen elk andere instructies vragen.
Wat blijft bij jouw team?
Maak onderscheid tussen een gesprek aannemen en de inhoudelijke opvolging. Bepaal welke vragen je eigen medewerkers moeten beantwoorden.
Leg vast wie contactpersonen en instructies bijhoudt en wat er verandert bij afwezigheid of extra drukte.
Ontdek ook
Bekijk de gerelateerde diensten en bepaal welke vragen je wilt meenemen in je kennismaking.
Telsupport helpt bedrijven met inkomende telefoongesprekken, berichten, afspraken en duidelijke opvolging van klantcontact. Wij nemen op namens jouw bedrijf, leggen belangrijke informatie vast en zorgen dat berichten of terugbelverzoeken overzichtelijk worden doorgezet.
info@telsupport.nl
Argonautenrede 23
.svg)
Telefoonnummer volgt
.svg)
.svg){kind=icon}
.svg)
