The typical turnaround time varies based on the subscription tier. For our Casual tier, standard projects are completed within a few business days. Pro tier clients enjoy expedited delivery, ensuring high-priority tasks are addressed swiftly and efficiently.

Ja. We nemen op met jouw bedrijfsnaam en volgens de instructies die we vooraf samen afstemmen.

Ja. Met agendabeheer kunnen we afspraken plannen, wijzigen en bevestigen op basis van jouw agenda-afspraken, beschikbaarheid en prioriteiten.

Ja. Je kunt starten met een compact pakket en later uitbreiden wanneer je meer ondersteuning nodig hebt.

Nee. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw.

Ja, 24/7 support is mogelijk op aanvraag. Dit gebeurt altijd na duidelijke werkafspraken over bereikbaarheid, capaciteit en opvolging.

Ja. Telsupport kan Nederlandstalige en Engelstalige bellers professioneel opvangen. Andere talen of specialistische vertalingen vallen buiten de standaarddienst, tenzij apart afgesproken.

Nee. De virtuele receptie gaat over klantcontact en receptie-ondersteuning. Het is geen fysiek kantooradres, postadres of juridische vestiging.

Dat hangt af van de gewenste ondersteuning en de benodigde instructies. Voor eenvoudige telefoonbeantwoording kan de voorbereiding vaak beperkt blijven. Voor agendabeheer, ticketregistratie, spoedprocessen of meerdere contactpersonen is meer afstemming nodig.

Je schakelt inkomende telefoongesprekken door naar Telsupport volgens de technische mogelijkheden van je telefoonprovider. Tijdens de intake bespreken we wanneer gesprekken worden doorgeschakeld, hoe wij opnemen en hoe berichten worden teruggekoppeld.

Ja, doorverbinden is mogelijk wanneer dit vooraf is afgesproken. We bepalen samen naar wie we mogen doorverbinden, wanneer dit passend is en wat er gebeurt als iemand niet bereikbaar is.

Spoedafspraken worden vooraf vastgelegd. We spreken af welke situaties urgent zijn, wie we moeten informeren en via welk kanaal dat gebeurt. Zonder duidelijke spoedinstructie doen wij geen inhoudelijke beoordeling namens jouw bedrijf.

Ja. Scripts en instructies kunnen worden aangepast wanneer je werkwijze verandert of wanneer blijkt dat bepaalde klantvragen vaker voorkomen. Zo blijft de afhandeling aansluiten op jouw bedrijf.

Berichten kunnen worden doorgestuurd via het kanaal dat we samen afspreken, bijvoorbeeld e-mail, WhatsApp, SMS, CRM of een ander systeem. De mogelijkheden hangen af van jouw pakket, voorkeuren en de technische inrichting.

Dat kan, maar alleen na duidelijke afspraken over toegang, werkwijze, privacy en verantwoordelijkheden. Tijdens de intake bespreken we of agenda- of CRM-verwerking nodig en praktisch haalbaar is.

Telsupport verwerkt klantinformatie zorgvuldig en alleen voor het doel waarvoor deze nodig is. Welke gegevens wij vastleggen, hoe lang ze worden bewaard en via welke systemen ze worden verwerkt, leggen we vast in de privacydocumentatie en afspraken met de klant.

Ja, een kleine pilot is een goede manier om te ervaren hoe Telsupport jouw klantcontact kan ondersteunen. Tijdens een pilot testen we bijvoorbeeld het script, de berichtkwaliteit, de overdracht en de hoeveelheid klantcontact.

Niet standaard in ieder pakket. Avond- en weekendservice bespreken we tijdens de intake en leggen we vast in de offerte of overeenkomst.

Telsupport kan ondersteunen bij bereikbaarheid, berichten en afspraken, maar geeft geen inhoudelijk medisch of juridisch advies. Voor privacygevoelige sectoren zijn extra afspraken nodig over gegevens, instructies, toegang en bewaartermijnen.

Ja, wij kunnen klachten aannemen en registreren volgens een afgesproken proces. Wij beoordelen klachten niet inhoudelijk, tenzij daar vooraf duidelijke instructies en grenzen voor zijn vastgelegd.