Telefoonopvang bij drukte of afwezigheid

Vooraf afspreken

Wat gebeurt er met een doorgeschakeld gesprek?

Leg vast hoe je bedrijf wordt genoemd, welke vragen je wilt laten stellen en welke informatie je team nodig heeft. Bespreek ook wanneer doorverbinden mogelijk is en wie een bericht of terugbelverzoek opvolgt.

De begroeting en de vragen die bij jouw bedrijf passen.

De contactgegevens en het onderwerp voor een belnotitie.

De personen naar wie een gesprek eventueel wordt doorverbonden.

De antwoorden die volgens jouw instructies gegeven mogen worden.

De overdracht van berichten en de verantwoordelijke voor opvolging.

Past overflow bij je?

Je houdt je eigen telefoonopvang

Overflow sluit aan op de vraag naar extra opvang naast je eigen team. Dat kan spelen tijdens geplande afwezigheid, een campagne of terugkerende drukte.

Zoek je vooral hulp bij het aannemen van je dagelijkse inkomende gesprekken? Bekijk dan ook de pagina over telefoonbeantwoording.