Over ons
Telsupport richt zich op ondersteuning bij inkomend klantcontact. Denk aan telefoongesprekken aannemen, berichten vastleggen en afspraakverzoeken doorgeven aan jouw team.
Hoe die ondersteuning eruitziet, begint bij jouw werkwijze. We bespreken welke gesprekken je ontvangt, welke taken je wilt laten overnemen en wat je team zelf blijft doen.
Waarom ondersteuning
Een telefoontje kan binnenkomen terwijl je met een klant praat, onderweg bent of aan een opdracht werkt. Wie neemt dan op en hoe komt het bericht bij de juiste persoon?
Dat is het vertrekpunt voor een gesprek met Telsupport. Je brengt in kaart hoe je klantcontact nu afhandelt en waar je ondersteuning wilt inzetten.
Daarbij gaat het om de inhoud van het gesprek én de overdracht: welke informatie heeft jouw team nodig om verder te kunnen?
Onze aanpak
De voorbereiding begint met de gesprekken die jouw bedrijf ontvangt. We bespreken veelgestelde vragen, gewenste bereikbaarheid en situaties die extra aandacht vragen.
Daarna komen de instructies aan bod: hoe je wilt laten opnemen, welke gegevens nodig zijn, wie een bericht ontvangt en wanneer jouw team het overneemt.
Bespreek ook welke werkzaamheden mogelijk zijn en welke kosten en voorwaarden daarbij horen. Zo leg je de gewenste ondersteuning naast de concrete afspraken.
Werkafspraken
Een herkenbare begroeting en bruikbare belnotitie beginnen met instructies.
Leg vast wat er tijdens een gesprek moet gebeuren en welke informatie nodig is.
Spreek ook af hoe een bericht wordt doorgegeven en wie de opvolging verzorgt.
Deze punten vormen de basis voor het overleg:
Met welke bedrijfsnaam en begroeting wordt opgenomen?
Welke vragen en antwoorden staan in de instructies?
Welke gegevens horen in de belnotitie?
Wie ontvangt berichten en terugbelverzoeken, en via welk kanaal?
Wat gebeurt er bij een uitzondering of een als urgent gemelde vraag?
Welke aanvullende werkzaamheden zijn nodig,
en welke afspraken en kosten horen daarbij?
Voor wie
Wil je gesprekken laten aannemen terwijl jij of je team met andere werkzaamheden bezig is? Beschrijf welke klantvragen binnenkomen, hoeveel contact je ongeveer verwacht en wanneer je ondersteuning nodig hebt.
De inhoud van de gesprekken bepaalt welke instructies en grenzen nodig zijn. Bespreek daarom jouw situatie en gewenste taken, ook als er specialistische vragen kunnen binnenkomen.
Duidelijke grenzen
Een vraag vastleggen is iets anders dan een inhoudelijke beslissing nemen. Leg vast welke antwoorden binnen de instructies passen en welke vragen naar jouw eigen medewerker of deskundige moeten.
Bespreek afzonderlijk wat er gebeurt bij klachten, spoedmeldingen of medische en juridische vragen. Het aannemen van een bericht houdt geen toezegging in van inhoudelijk advies of spoedhulp.
Telsupport helpt bedrijven met inkomende telefoongesprekken, berichten, afspraken en duidelijke opvolging van klantcontact. Wij nemen op namens jouw bedrijf, leggen belangrijke informatie vast en zorgen dat berichten of terugbelverzoeken overzichtelijk worden doorgezet.
info@telsupport.nl
Argonautenrede 23
.svg)
Telefoonnummer volgt
