PRIVACYVERKLARING – TELSUPPORT
(Handelsnaam van WWMH V.O.F.)
Laatst bijgewerkt op: 17 februari 2026
1. Identiteit van de organisatie
Telsupport is een handelsnaam van WWMH V.O.F., statutair gevestigd en kantoorhoudende te:
WWMH V.O.F.
Handelend onder de naam Telsupport
Argonautenrede 23
2725 GA Zoetermeer
KvK-nummer: 95449965
E-mail: info@telsupport.nl
Hierna te noemen: “Telsupport”.
2. Rolverdeling onder de AVG
Afhankelijk van de aard van de dienstverlening treedt Telsupport op als:
- Verwerkingsverantwoordelijke voor haar eigen bedrijfsvoering, waaronder administratie, facturatie, contractbeheer en communicatie met opdrachtgevers.
- Verwerker indien en voor zover zij in opdracht van haar opdrachtgevers persoonsgegevens verwerkt in het kader van haar dienstverlening.
Indien Telsupport optreedt als verwerker, geschiedt de verwerking uitsluitend op basis van schriftelijke instructies van de opdrachtgever en conform de gesloten verwerkersovereenkomst.
Waar Telsupport als verwerker optreedt, zijn de bepalingen uit de verwerkersovereenkomst leidend bij eventuele verschillen tussen documenten.
3. Categorieën van persoonsgegevens
Telsupport verwerkt, afhankelijk van de dienstverlening, onder meer:
Gegevens van opdrachtgevers:
- Naam organisatie
- Naam en functie van contactpersonen
- Telefoonnummer en e-mailadres
- Factuur- en betalingsgegevens
- Contract- en SLA-informatie
- Correspondentie
Gegevens van bellers/eindklanten:
- Naam
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Bedrijfsnaam (indien van toepassing)
- Inhoud van het contact
- Afspraakgegevens
- Overige vrijwillig verstrekte gegevens
Technische gegevens:
- Gespreksduur en tijdstip
- IP-adres (website/live chat)
- Chatgeschiedenis
- Eventuele gespreksopnames
4. Doeleinden van verwerking
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor:
- Aannemen van telefoongesprekken en chatgesprekken
- Vastleggen van gespreksregistraties en gespreksnotities
- Doorzetten van berichten aan opdrachtgevers
- Vastleggen van terugbelverzoeken
- Inplannen en beheren van afspraken
- Verzenden van bevestigingen via e-mail, SMS of WhatsApp indien overeengekomen
- Eerstelijns ondersteuning
- Kwaliteitsbewaking en training
- SLA-monitoring en rapportage
- Administratie en facturatie
- Naleving van wettelijke verplichtingen
Telsupport verwerkt geen persoonsgegevens voor eigen commerciële doeleinden zonder geldige rechtsgrond.
5. Rechtsgrondslagen
De verwerking vindt plaats op basis van:
- Uitvoering van een overeenkomst
- Gerechtvaardigd belang (bereikbaarheid, dienstverlening, beveiliging, kwaliteitsverbetering)
- Wettelijke verplichting
- Toestemming indien vereist
Indien Telsupport optreedt als verwerker, ligt de verantwoordelijkheid voor de rechtsgrondslag bij de opdrachtgever.
6. Gespreksopnames
Indien gesprekken worden opgenomen:
- Worden betrokkenen vooraf geïnformeerd
- Worden opnames uitsluitend gebruikt voor kwaliteit, training of klachtbehandeling
- Worden opnames adequaat beveiligd opgeslagen
- Worden opnames niet langer bewaard dan noodzakelijk
7. Bewaartermijnen
Richtlijnen (tenzij schriftelijk anders overeengekomen):
- Gespreksregistraties en gespreksnotities: maximaal 90 dagen
- Gespreksopnames: maximaal 3 maanden
- Administratieve gegevens: 7 jaar conform fiscale bewaarplicht
Indien Telsupport optreedt als verwerker, worden bewaartermijnen vastgesteld conform de verwerkersovereenkomst.
8. Verstrekking aan derden
Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld indien noodzakelijk voor dienstverlening of wettelijke verplichting, onder meer met:
- Telefonieproviders
- CRM- en helpdesksoftwareleveranciers
- Hosting- en cloudproviders
- SMS- en berichtenplatformen
- IT- en beveiligingsdienstverleners
Met deze partijen worden verwerkersovereenkomsten gesloten. Telsupport verkoopt geen persoonsgegevens.
9. Beveiliging
Telsupport treft passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:
- Beveiligde opslag
- SSL/TLS versleuteling
- Toegangsbeheer op basis van rollen
- Multi-factor authenticatie waar mogelijk
- Logging en monitoring
- Geheimhoudingsverplichtingen
10. Rechten van betrokkenen
Betrokkenen hebben recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid en klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Verzoeken kunnen worden gericht aan privacy@telsupport.nl.
Telsupport reageert binnen 30 dagen.
Identiteitsverificatie kan worden gevraagd.
Bij verwerkersrol kan het verzoek worden doorgestuurd naar de opdrachtgever.
11. Cookies en websitegebruik
De website kan gebruikmaken van functionele, analytische en marketingcookies.
Voor niet-functionele cookies wordt vooraf toestemming gevraagd via een cookiebanner.
12. Internationale doorgifte
Indien persoonsgegevens buiten de EU/EER worden verwerkt, zorgt Telsupport voor passende waarborgen conform de AVG, waaronder Standard Contractual Clauses.
13. Verwerkersovereenkomst
Met opdrachtgevers wordt een verwerkersovereenkomst gesloten waarin verantwoordelijkheden, beveiligingsmaatregelen en afspraken omtrent datalekken zijn vastgelegd.
14. Minderjarigen
De dienstverlening richt zich niet specifiek op minderjarigen. Indien persoonsgegevens van minderjarigen zonder geldige toestemming worden verwerkt, worden deze zo spoedig mogelijk verwijderd.
15. Datalekken
Bij een inbreuk in verband met persoonsgegevens handelt Telsupport conform de AVG.
Indien Telsupport optreedt als verwerkingsverantwoordelijke wordt melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens indien vereist.
Indien Telsupport optreedt als verwerker, wordt de opdrachtgever onverwijld geïnformeerd.