ALGEMENE VOORWAARDEN

Handelsnaam: Telsupport

Juridische naam: WWMH V.O.F.

KvK-nummer: 95449965

Adres: Argonautenrede 23, 2725GA Zoetermeer

Versie: 17-02-2026

Artikel 1 – Definities

Opdrachtnemer: WWMH V.O.F., handelend onder de naam Telsupport, gevestigd te Zoetermeer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95449965, gevestigd aan Argonautenrede 23, 2725GA Zoetermeer.
Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat.
Diensten: antwoordservice, telefonische bereikbaarheid, agendabeheer, administratieve ondersteuning en aanverwante werkzaamheden.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen partijen inclusief offerte, SLA en bijlagen.
SLA: Service Level Agreement waarin serviceniveaus en responstijden zijn vastgelegd.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Opdrachtnemer.
Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen.

Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst

Offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld.
De overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of digitale bevestiging.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren.

Artikel 4 – Omschrijving van de diensten

Opdrachtnemer verricht uitsluitend de expliciet overeengekomen diensten.
De dienstverlening betreft onder meer het aannemen van gesprekken, noteren en doorzetten van berichten, agendabeheer en doorverbinden conform instructies.
Uitgesloten zijn onder meer technische ondersteuning (2e/3e lijn), juridische of financiële besluitvorming en inhoudelijke advisering namens Opdrachtgever.

Artikel 5 – Uitvoering

De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor correcte en actuele instructies.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige informatie.

Artikel 6 – Capaciteit en bereikbaarheid

Diensten worden geleverd binnen overeengekomen openingstijden zoals vastgelegd in de SLA.
De dienstverlening is afhankelijk van redelijke capaciteit.
Bij piekbelasting kan wachttijd ontstaan zonder dat dit leidt tot aansprakelijkheid.
Storingen bij externe providers vallen buiten verantwoordelijkheid van Opdrachtnemer.

Artikel 7 – Tarieven en betaling

Tarieven zijn exclusief btw.
Abonnementen worden vooraf gefactureerd; gebruikskosten achteraf.
Betalingstermijn bedraagt 14 dagen.
Bij niet-tijdige betaling is wettelijke handelsrente verschuldigd.
Opdrachtnemer mag dienstverlening opschorten bij betalingsachterstand.
Opdrachtnemer is gerechtigd tarieven jaarlijks te indexeren op basis van CPI of aantoonbare kostenstijgingen.

Artikel 8 – Duur en beëindiging

Overeenkomsten worden aangegaan voor de overeengekomen looptijd.
Bij maandabonnementen geldt een opzegtermijn van 1 maand.
Opdrachtnemer mag de overeenkomst direct beëindigen bij wanbetaling, misbruik of onrechtmatig gebruik.

Artikel 9 – Gespreksopnames

Indien gesprekken worden opgenomen, gebeurt dit uitsluitend voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden of bewijsvoering.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het informeren van bellers indien wettelijk vereist.
Bewaartermijnen worden vastgelegd in de verwerkersovereenkomst.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Indien geen uitkering plaatsvindt, is aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende maand.
Uitgesloten zijn gederfde winst, gevolgschade, gemiste leads en reputatieschade.

Artikel 11 – Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen aanspraken van derden voortvloeiend uit door Opdrachtgever verstrekte informatie, scripts, instructies of onrechtmatig gebruik van de dienstverlening.
Opdrachtgever garandeert dat verstrekte materialen geen inbreuk maken op rechten van derden.

Artikel 12 – Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil van Opdrachtnemer, waaronder internetstoringen, telefonie-uitval, stroomstoringen en cyberaanvallen.
In geval van overmacht wordt uitvoering opgeschort zonder schadeplichtigheid.

Artikel 13 – Gegevensbescherming

Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van Opdrachtgever.
Partijen sluiten een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
Passende technische en organisatorische maatregelen worden getroffen.

Artikel 14 – Vertrouwelijkheid

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.
Deze verplichting blijft ook na beëindiging van kracht.

Artikel 15 – Intellectueel eigendom

Alle door Opdrachtnemer ontwikkelde scripts, systemen en werkwijzen blijven eigendom van Opdrachtnemer.

Artikel 16 – Wijziging voorwaarden

Opdrachtnemer mag deze voorwaarden wijzigen.
Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.

Artikel 17 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag..